GORDIC^® spustil nový servisní portál

   Společnost GORDIC^® spustila od 1. března 2010 pro podporu svých zákazníků nový servisní portál. GORDIC^® Support Portal (GSP) přináší firemním klientům možnost komunikovat s dodavatelem pomocí jednotného kanálu, jehož prostřednictvím mohou předávat informace o problémech (např. na základě SLA), zadávat své požadavky a návrhy na změny funkcionality, apod. „Doufáme, že GSP přispěje k tomu, aby vzájemná interakce mezi námi a naším zákazníkem byla co nejrychlejší a nejpřesnější,“ říká vedoucí projektu Jakub Fiala.

   Řešení je postavené na produktu CA Service Desk. Pro jeho provoz je nutné zakoupit si minimálně jeden licencovaný server ve variantách Lite, Standard nebo Enterprise a minimálně jednu klientskou licenci. Uživatelská aplikace má podobu tenkého klienta, zákazník tak potřebuje pouze svůj webový prohlížeč a připojení k internetu.

   GORDIC^® předpokládá, že prostřednictvím portálu budou s jeho vývojovými týmy komunikovat především zákazníci z oblasti centrálních orgánů státní správy, krajských úřadů a statutárních měst. Požadavky menších klientů, kterých má GORDIC^® v celé veřejné správě více než šest tisíc, budou většinou i nadále zprostředkovávat subjekty distribuční sítě, i když ani v tomto případě není komunikace v rámci GSP problém.