Věříme v jiný způsob řízení
567 309 136
GORDIC Support Portál

GORDIC Support Portál (GSP)

GORDIC Support Portál (dále GSP) přináší zákazníkům možnost komunikovat se svým implementátorem pomocí jednotného kanálu. V rámci komunikace je možné zadávat požadavky (např. na základě SLA), návrhy na změny, návrhy na nové funkcionality. GSP tak nabízí jednotné místo, na kterém je možné řešit zákaznické požadavky tak, aby vzájemná interakce přinesla optimální řešení přání zákazníků. Systém Service Desku je dále možné rozšířit i pro vlastní potřeby organizace.

Základní funkce modulu

  • Pocitové workflow pro snažší práci s tikety
  • G-pomocník jako průvodce pro práci s aplikací
  • Webové rozhraní aplikace dostupné odkudkoliv z Internetu
  • Možnost rozšiřitelnosti na přaní zákazníka

Galerie modulu

Podrobný popis modulu

Zadávání a přístup na GSP je velmi jednoduchý a dostupný z kteréhokoliv místa na světě (pokud je vybaveno internet-připojením). V rámci identifikace požadavku (Incidentu) jsou informace např. o Konfigurační položce doplňovány automaticky a tím je kromě minimalizace chybných dat zajištěna také rychlost zadání. GORDIC® Support Portál přináší efektivní a rychlou správu Požadavků (Incidentů). Práce s GSP je velmi intuitivní a pro uživatele velmi efektivní. Zákazník má v každém okamžiku přehled o stavu tiketu. Po identifikaci požadavku (Incidentu) je tiket ihned řešen Callcentrem společnosti GORDIC®. Díky jednotnému systému je také ihned po identifikaci požadavku (Incidentu) notifikován autor konkrétního produktu a tím je dána maximální rychlost řešení tohoto tiketu (autor je již připraven a dopředu informován o situaci). Po založení tiketu uživatelem jsou nastartovány procesy dle interních směrnic, které máme certifikovány dle ISO 20000 a dále dle ISO 9000.

Výhody a přínosy

  • Jednotný komunikační kanál s dodavatelem GORDIC® produktů
  • Identifikace problémů, požadavků, námětů apod.
  • Řešení požadavků v rámci ITIL
  • Sledování historie transakcí, aktivit
  • Podpora šablon, notifikací, servisních událostí, SLA

Máte zájem o některou z našich služeb?

Napište nám a náš produktový manažer vám připraví nezávaznou cenovou kalkulaci.


*= Povinné položky

Máte zájem o některou z našich služeb?

Napište nám a náš produktový manažer vám připraví nezávaznou cenovou kalkulaci.

*= Povinné položky
Vybrané reference:
Ministerstvo vnitra ČR
Středočeský kraj
Hlavní město Praha
Statutární město Brno