Městský úřad Mariánské Lázně dlouhodobě potvrzuje, že digitalizace veřejné správy může být funkční, bezpečná a přínosná jak pro občany, tak pro samotné úředníky. Už od roku 2008 úřad spolupracuje se společností Gordic, jejíž systémy dnes tvoří páteř každodenní agendy. Výsledkem je moderní, otevřený úřad, který usnadňuje komunikaci s veřejností a zároveň zefektivňuje interní procesy.

Klíčovým krokem je spuštění Portálu občana, který umožňuje obyvatelům vyřizovat řadu záležitostí online, bez nutnosti osobní návštěvy úřadu. Přihlášení je možné prostřednictvím bankovní identity nebo datové schránky, občané mají k dispozici elektronické formuláře, mohou sledovat stav svých žádostí i provádět online platby. Pro lepší orientaci vzniklo také edukativní video, které občanům přehledně ukazuje, jak portál využívat a jaké služby nabízí.

Vedle Portálu občana využívá úřad také Elektronickou spisovou službu, která zajišťuje evidenci a správu dokumentů v souladu s legislativou, elektronický oběh spisů, archivaci i napojení na datové schránky a e-podatelnu. Významnou roli hrají rovněž ekonomické moduly platformy GINIS, které pokrývají celou oblast včetně agendy dotací a veřejné podpory, smluv a objednávek, návrhu rozpočtu či pohledávek. V?roce 2025 došlo ke sjednocení celého informačního systému úřadu na platformě GINIS Standard.

Mezi další realizované projekty se řadí nasazení využití umělé inteligence při práci s?nově implementovanou spisovou službou a dále i pro automatizované zpracování došlých faktur.

Velkou roli v úspěchu projektu hraje také kvalitní technická podpora a partnerský přístup společnosti Gordic. Přechod na nové systémy a integrace dat proběhly bez zásadních komplikací, což potvrzuje i místostarosta města Samuel Zabolotný.